De vraag van de cliënt
Binnen Wijkzorg Gevraagd! wordt het perspectief van mensen die (langdurig) op zorg aangewezen zijn centraal gesteld. Cliënten van zorg thuis worden niet tot hun cliëntenrol gereduceerd, maar ieder van hen wordt gezien in de eigen omgeving, het eigen intieme en sociale netwerk en in een veelvoud aan sociale rollen (partner, vriend(in), vrijwilliger, opa/oma, sporter, kerkganger, werknemer etc.). De zorg die geboden wordt is ook persoonsafhankelijk. Hulpvragen (zorgvragen, vervoersvragen, vrije tijdsvragen, financiële vragen) vloeien voort uit het dagelijkse leven, (ervaren) gezondheidstoestand en wijze van functioneren. Vragen kunnen benoemd worden door de zorgbehoevende persoon en/of de mantelzorger. Maar ook de zorgverlener zal continu vragen moeten formuleren, voorleggen, bespreken en afhandelen. Dit wordt het meebewegen met de vraag van de cliënt genoemd. Een vast aanspreekpunt, een vertrouwd gezicht is een veelgehoorde wens van cliënten die van zorg afhankelijk zijn.
Het betrekken van cliënten
Een groot regionaal project als Wijkzorg Gevraagd! biedt de kans om cliënten aan het woord te laten!
Uit eerdere projecten hebben we geleerd dat cliëntvertegenwoordigers zeer gemotiveerd zijn en zelf initiatief nemen om bij te dragen aan het project. Hun inbreng in de ontwikkelteams en tijdens werkconferenties bracht de zorgverleners tot de kern. Aandachtspunt is de kans op overbelasting van de kwetsbare cliënt bij deelname aan het project.
In Wijkzorg Gevraagd! zullen cliënten op verschillende manieren in het project worden betrokken:
1. Elk ontwikkelteam zorgt voor cliëntenvertegenwoordiging. Het ontwikkelteam betrekt cliënten bij de verbeterplannen die in het project worden gemaakt. De teams bepalen in overleg met/na raadpleging van cliënten wat zij in het project willen bereiken en hoe zij dat gaan aanpakken.
2. Cliënten worden betrokken in de werkconferenties; zij krijgen gelegenheid om hun verhaal te vertellen;
3. Door studenten wordt cliëntenonderzoek gedaan, bijvoorbeeld door cliënten te interviewen over hoe zij de zorg ervaren of wat ontbreekt.
Ontwikkelteams krijgen mogelijke methoden van cliëntenparticipatie aangereikt. Tijdens Wijkzorg Gevraagd! wordt geëxperimenteerd met manieren waarop je (een grote groep) cliënten kunt betrekken/raadplegen in het kader van het project.
Kortom:
- De zeggenschap van de cliënt wordt aangemoedigd;
- De dialoog met de cliënt wordt aangegaan over de gewenste zorg;
- Zowel de cliënt als de zorgverlener krijgt een gezicht; men kent elkaar;
- Er wordt onderzoek gedaan onder cliënten over de zorg die zij ervaren;
Presentatie cliëntenparticipatie Lausanne Mies dd 16 september 2010